FAQ
よくあるご質問を
まとめました。
ご予約についての質問
- 宿泊人数の変更はできますか。
基本的には宿泊の前日まで承っております。
予約サイトからお申込の場合は予約サイトにより変更手続きの方法が異なりますためご確認くださいませ。
減員につきましてはキャンセル料が発生する場合がございます。- 部屋タイプの変更はできますか。
コナステイ公式HPやお電話でのお申込みの場合はお部屋の空き状況によりご変更を承ります。お電話でお問い合わせくださいませ。
他予約サイトからお申込みの場合はシステム上お部屋タイプの変更ができないため、変更をご希望の場合は、一度ご予約をキャンセルしていただき、再度ご予約いただけますようお願いいたします。- 宿泊プランの変更はできますか。
コナステイ公式HPやお電話でのお申込の場合は、お部屋やプランオプションの空き状況によりご変更を承ります。
他予約サイトからご予約いただいた場合は予約サイトにより異なりますため予約サイトのマイページ等をご確認いただくか、お電話にてお問い合わせくださいませ。- 先の予約はいつからできますか。
コナステイでは原則6ヶ月先までのご予約が可能です。
ご宿泊についての質問
- チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください。
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。
最終チェックイン時間は22:00となっております。それ以降になる場合は事前にご相談ください。
また、1時間あたり2,000円（税込）の追加料金をいただくことで早めのチェックインや遅めのチェックアウトが可能です。
尚、ご予約状況によりお受けできない場合もございますので、フロントにお問い合わせください。
ご宿泊プランにより異なることもございますので、各ご宿泊プランをご確認ください。- チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか。
フロントクロークにてお荷物のお預かりが可能です。お気軽にお申しつけください。
また、お荷物を宅配便にて事前にお送りいただくことも可能です。お送りいただく際、伝票にご宿泊日とご予約名をご記入ください。- チェックイン前やチェックアウト後に車を預けられますか。
ご利用可能ですが当日の空き状況によりご利用いただけない場合もございますので事前にお問い合わせください。
自転車レンタル等のアクティビティーをご利用の際は、終了時間までご利用いただけますのでご安心ください。- 客室アメニティーは何がありますか。
■個室
バスタオル・フェイスタオル・作務衣（大小2サイズ）・歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・綿棒・使い捨てスリッパ■ドミトリータイプ
バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・使い捨てスリッパ- 飲食物の持込みはできますか。
お部屋に近隣レストランやコンビニエンスストアの飲食物をお持込みすることが可能です。
- 門限はありますか。
安全管理のため、エントランスは24時で施錠させて頂いております。
- 子供・幼児を連れていけますか。
はい。子供・幼児の方もご宿泊いただけます。
子供・幼児の宿泊料金は下記の通りです。
■中学生以上：大人料金と同じ
■小学生：大人料金の70%
■未就学児（添い寝）：別途施設使用料
※ご宿泊プランにより異なることもございますので、各ご宿泊プランをご確認ください。- ペットは一緒に泊まれますか。
申し訳ございませんがペットと一緒のご利用はお断りさせていただいてます。
- 露天風呂付の部屋はありますか。
申し訳ございません。露天風呂付客室はございません。
源泉かけ流しの温泉がございますので是非ご利用ください。- ルームサービスはありますか。
コナステイではルームサービスはございません。
- マッサージやエステのサービスはありますか。
館内マッサージがご利用できます。詳しくは下記ページをご覧ください。
※事前予約制です。当日のご予約は承れない場合がございます。
ご来館方法についての質問
- バイクは停められますか。
バイクはホテル玄関周辺、または社用の駐車場にお停めいただけます。（無料 / 雨除けなし）
駐車場所をご案内させていただきますので、お手数ですが一度エントランス前にお停めいただき、フロントスタッフにお声がけください。- 送迎はありますか。
■伊豆長岡駅⇒コナステイ
15:00～18:00 駅に到着されましたらご連絡ください。■コナステイ⇒伊豆長岡駅
9：30／10:00（予約制）
前日21:00までにフロントへお申込みください。
上記のサービスは当ホテルご宿泊者様のみご利用可能です。
サイクルツアー等により送迎を承ることができない場合がございます。可能な限り、あらかじめお問い合わせいただきますようお願いいたします。- 駐車場はありますか。
約20台分の用意がございます。ご予約時にお車でお越しの旨をお伝えください。
駐車場代は1泊1,000円（税込）です。
徒歩2~3分の場所に点在して複数ございますため、ご到着の際にはお手数ですが一度ホテル前の一時停車場所にお車をお止めいただきフロントにお立ち寄りくださいませ。- 大型の車でも駐車場を利用できますか。
はい。一般的な乗用車であれば駐車可能です。平置き駐車場のため高さ制限はございません。
マイクロバス以上の大型バス等は駐車いただけませんが、近隣施設と連携し別途駐車場の用意が可能な場合がございますのでお問い合わせください。
お支払いについての質問
- 宿泊料金の支払い方法は何がありますか。
現金でのお支払いのほかに、クレジットカード、電子マネーに対応しています。
クレジットカードはVISA、Master、JCB、Diners、AmericanExpress等がご利用いただけます。
電子マネーはpaypayがご利用いただけます。- キャンセル料はいつからかかりますか。
キャンセル料は以下の通りです。
■ご宿泊日の5日前：30%
■2日前：50%
■前日：80%
■当日：100%
■無連絡不泊：100%
※10名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
また、プランにより異なる場合がございます。プランのキャンセル規定をご確認ください。
お食事についての質問
- 朝食は提供していますか。
朝食付きプランにてご予約いただいたお客様には朝食の用意がございます。
7:00〜10:00（9:30ラストオーダー）の間に2階のコモンダイニングにてお召し上がりいただけます。
また、朝食付きプラン以外でご予約いただいた場合でも、朝食を召し上がりたい日の前日21:00までにフロントにてお申し込みいただければ朝食を召し上がることができます。（別途料金）- 夕食は提供していますか。
コナステイは泊食分離スタイルを推奨しているため、館内レストラン等はございません。
徒歩圏内に多数飲食店がございますので、時間にとらわれず、お客様のご都合に合わせて夕食をとっていただくことが可能です。
事前予約がお勧めです。当ホームページ『RESTAURANT』のページにも詳細がございます。
温泉についての質問
- 温泉はありますか。
鎌倉時代より続く古奈温泉の大浴場と小浴場がございます。
男女入れ替え制でご利用いただけます。〈営業時間〉
12:00~24:00 / 6:00~10:00- 温泉にアメニティはありますか。
大浴場には下記をご準備しております。
シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ
クレンジング・フェイスウォッシュ・化粧水・乳液タオルにつきましては、お部屋に置いてあるバスタオル・フェイスタオルをお持ちください。
- 温泉は日帰りでも入れますか。利用時間を教えてください。
日帰りでもご利用いただけます。
【料金】 大人1,000円／子供800円 ※フェイスタオル付・入湯税込
【利用時間】 12:00~17:00チェックイン前やチェックアウト後にご利用いただく場合も日帰り温泉と同様です。
※メンテナンスのため不定期で休館日を設けております。
満室や繁忙期のご入浴はお断りすることがございます。あらかじめお電話にてご確認をお願いいたします。- タトゥー・刺青を入れてますが温泉に入れますか。
該当部分をファンデーションテープ等で覆っていただきご入浴が可能です。
- 赤ちゃんは温泉に入れますか。
おむつの取れていないお子様の入浴はご遠慮いただいております。
当館2階の個室シャワーブースはおむつの取れていないお子様でもご利用いただけます。
館内設備についての質問
- 館内はバリアフリーですか。
申し訳ありません。コナステイは古い旅館を一部リノベーションしているためバリアフリーではございません。
温泉は1階、朝食会場は2階にございます。エレベーターはございませんのでご了承ください。
予約時にご相談いただければ、大浴場に近い一階のお部屋を用意するなどの対応をさせていただきます。- シェアキッチンには何がありますか。
シェアキッチンには冷蔵庫・電子レンジ・IHコンロ・電気ケトルがございます。
どちらも無料でお使いいただくことができます。共用スペースですので譲り合ってご利用ください。- 製氷機はありますか。
コモンダイニングのシェア冷蔵庫に氷を用意しております。
※コロナウイルス感染症対策のため提供を一時中止しております。ご入用の際はフロントスタッフにお申し付けください。（2022年1月現在）- コインランドリーはありますか。
1階にコインランドリールームがございます。
【洗濯機】 1回300円 ※洗剤は自動投入です
【乾燥機】 100円／20分- 喫煙スペースはありますか。
コナステイは原則全館禁煙ですが、1階テラス横に喫煙スペースがございます。
- 売店はありますか。
売店はございませんが、エントランスロビーに24時間利用可能な自動販売機が3台ございます。
その内2台では地元のクラフトビールをはじめとしたアルコール・ご当地ジュース・おつまみ・スナック等を販売しており、もう1台では自転車関連のグッズを販売しております。- Wi-Fiはありますか。
全客室および館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
ネットワーク名、パスワードはチェックイン時にお渡ししているインフォメーションにてご確認ください。
その他の質問
- ホテルでタクシーは呼べますか。
フロントに指定のお時間とお名前をお申し付け頂ければお呼びいたします。
受付時間 6:30 〜 24:00
なお台数に限りがございますので、早めにご連絡ください。- 誕生日や記念日のサプライズ等はありますか。
記念日のご宿泊にコナステイをお選びいただきありがとうございます。
お客様にとって特別な1日になるよう、できる限りのお手伝いをさせていただきます。ケーキや花束の手配等、お電話またはメールにてご相談ください。
※ご宿泊1週間前までのご予約をお願い致します。- 近くに病院はありますか。
徒歩10分のところに順天堂大学附属静岡病院がございます。
〒410-2295 静岡県伊豆の国市長岡1129
055-948-3111近隣の医療機関一覧はこちらをご覧ください。
http://www.tagata-ishikai.jp/hospital-nagaoka.html- 近くにコンビニはありますか。
徒歩10分圏内にに2件ございます。
また、徒歩5分圏内に24時間営業のスーパーもございます。- 休館日はありますか。
メンテナンスのため不定期で休館日を設けております。
日程につきましては当ホームページのお知らせをご覧いただくか、お電話にてフロントにご確認ください。
休館日は、ご宿泊・自転車レンタル・サイクルツアー・日帰り温泉等全てのサービスがご利用いただけません。
